Mercy的询盘分析和处理方法分享之一
Mercy Zhang
OCOM Originals
2015-01-21 18:58:15
询盘内容：
分析：
1. 询盘联系信息里有一个hotmail的邮箱，没有电话，有国家，无详细地址。 --- 可以通过邮箱地址在Skype上搜索到客户的Skype，已添加，未通过，但可以给客户发信息。
2. 阿里后台显示客户注册为会员时间为2015年1月10号，询盘发送时间为1月12号。总共浏览产品10次， 发送询盘2条（不包括给我的询盘）。--- 客户可能是新入行，或者是为了特定的需求特意注册的阿里账号。根据后面的分析，后者的可能性比较大。
3. 阿里后台显示客户偏好行业为POS Systems, Printers, Navigation & GPS。在阿里上搜索了和我们类似的蓝牙打印机。--- 客户关注的前两个是我们相关的产品，确认需求匹配。
4. 询盘不是针对我们某一款产品发出的，而是针对公司发出。 --- 说明客户仔细看过我们的产品规格，有意向，并进入了公司网站。
5. 询盘内容：指明了要58mm宽，带蓝牙，支持安卓，需要api（即SDK）. --- 客户需求明确，我们的产品可满足要求，发送询盘人应该懂技术。（我们这款产品对技术要求比较高，一般人搞不定）
6. 询盘没有提及数量和要货时间。
我的答复1：
分析：
1. 考虑到客户可能新入行，或者第一次接触这种产品。所以告诉客户我们在哪些项目上很有经验，给客户信心。
2. 特意列出了一些蓝牙打印机常规的应用，如果客户的应用相同，可能能引起共鸣，给客户更多信心。若客户应用不同，客户也比较有可能会愿意告知我们具体应用。
3. 告知我们的产品支持安卓，可以提供客户需要的api。
4. 问客户数量和用途。基于我上面提供给客户的信息，客户应该会给答复。
客户的答复1：
未完待续...
